Preguntas frecuentes de

Sí, desde TalksPro se pueden enviar y reproducir notas de voz.

Sí se pueden enviar adjuntos en formatos .pdf .jpeg .jpg .png

El soporte es de Lunes a viernes. En los horarios 8:00 am - 12:00 pm y 2:00 pm - 6:00 pm hora Colombia y se hace a través de nuestro sistema de tickets

El texto que se envía puede contener emoticones, puede enviarlos la aplicación nativa de tu sistema operativo: 

• Para Windows: Presiona las teclas Windows tecla del logotipo + . (punto)
• Para Mac: Presione las teclas Fn + E

API son las iniciales de Interfaz de programación de aplicaciones en inglés (Application Programming Interfaces) y son unos protocolos y definiciones para poder integrar 2 aplicaciones permitiendo su comunicación a través de un conjunto de reglas.
Para ampliarte esta respuesta, te invitamos a que leas nuestro artículo ¿Qué es la API de Whatsapp y que diferencias tiene con Whatsapp Business?

• Términos y condiciones de TalksPro
• Política de datos de Whatsapp Business
• Política de comercio de WhatsApp
• Condiciones del servicio de WhatsApp Bussines

 Al iniciar una conversación, es crucial tener en cuenta las siguientes pautas:

Asegúrate de que tus mensajes estén en línea con las directrices de WhatsApp Business API. Meta (Facebook) debe aprobar los mensajes que enviarás, conocidos como templates o mensajes de plantilla. Esta aprobación se gestiona a través de un administrador al que tendrás acceso una vez que adquieras el producto.

Limita tus mensajes a los tipos de archivo permitidos por WhatsApp Business API. Los mensajes de template solo aceptan documentos en formato JPEG, PDF y VIDEO.

Los mensajes para iniciar conversaciones, tanto entrantes como salientes, son definidos por Meta y están sujetos a cambios que la compañía pueda realizar en sus políticas y normativas.

Es fundamental que los asesores se comuniquen únicamente con usuarios que hayan otorgado previamente la autorización para ser contactados. Esto ayuda a evitar que los usuarios bloqueen la cuenta y que Meta tome medidas, como la cancelación de la misma, debido a un comportamiento no autorizado.

 Una sesión en Talkspro representa una interacción continua entre la empresa y el cliente a lo largo de un período de 24 horas, desde el inicio de una conversación. Cada vez que se inicia una conversación, se consume una sesión del total adquirido. Dentro de este período, la empresa puede enviar mensajes sin costos adicionales. Sin embargo, si transcurren las 24 horas desde el último mensaje enviado por el cliente, cualquier mensaje subsiguiente se considera fuera de horario y marca el inicio de una nueva sesión, lo que puede implicar un gasto adicional de sesiones prepagadas. Es importante tener en cuenta que cada mensaje enviado fuera del período de 24 horas se contabiliza como el inicio de una nueva sesión, lo que puede afectar el saldo disponible de sesiones adquiridas.

Sí, el servicio cuenta con Bots para garantizar su funcionamiento eficiente. Un equipo de Talkspro se encargará de desarrollar un bot personalizado según los requisitos del cliente. El costo del bot variará dependiendo de su complejidad y funcionalidades requeridas. Además, es posible adquirir Bots adicionales diseñados para campañas de marketing específicas que se realicen a través de WhatsApp.

No existe una cantidad mínima de vendedores, debes tener en cuenta que cuando contratas un paquete de conversaciones tienes derecho a usar un agente o vendedor, de allí en adelante, si quieres un vendedor o agente adicional, este tiene un costo de X USD mensuales por agente o vendedor

Es posible usar tu línea telefónica para las conversaciones por Whatsapp, así como también nosotros podemos proveerla; debes tener en cuenta que si deseas usar el servicio de llamadas, ésta la debe proveer Talkspro.

Se pueden atender las conversaciones a través de múltiples líneas de teléfono o por una sóla, debe tener en cuenta que cada línea tiene un costo de X.

No es posible, en el momento la API de Whatsapp business no permite el uso de llamadas de voz.  No obstante, contamos con la posibilidad de hacer y recibir llamadas a través de una línea de teléfono proveída por nosotros; adicional, puedes usar esa misma línea para atender conversaciones de WhatsApp

 Si es posible, siempre y cuando tengas la licencia de HS con asiento pago para el vendedor.

Tanto el cliente como la empresa pueden comenzar las conversaciones en cualquier momento, lo único que se debe tener en cuenta es que cuando esta conversación la comienza la empresa, esta debe realizarse a través de una "plantilla" la cual debe ser aprobada previamente por Whatsapp - Meta.

Estos son mensajes de salida que puede utilizar la empresa para hablarle a sus clientes, que tienen como característica que se pueden armar con tokens y que deben ser primero aprobadas por Whatsapp - Meta.
La gestión para la creación de una plantilla y su aprobación se puede hacer desde TalksPro

Por ahora puedes ver un registro de todas las conversaciones que tengan tus agentes sin importar el canal. Verás el hilo de las interacciones con tus clientes para que tú y tu equipo puedan tomar las mejores decisiones. Adicionalmente, Talkspro cuenta con un administrador y un dashboard donde se podrá ver información detallada de las conversaciones.

TalksPro funciona sobre cualquier licenciamiento que tenga HubSpot puede funcionar desde el licenciamiento gratuito hasta el licenciamiento enterprise, ya que las reglas de asignación a agentes que realiza HubSpot son diferente a las reglas que nosotros utilizamos.

Cuando la empresa tiene más de un agente, TalksPro utiliza las reglas de asignación por orden, es decir si tienen 3 agentes el sistema va asignando conversaciones primero al agente 1 luego al 2 y luego al 3, la siguiente conversación se le asignará al agente 1 y así sucesivamente.

En condiciones normales el Onbording se puede estar tardando entre 1 y 2 semanas; ya que se requiere la construcción de un Bot, que permita iniciar la operación de atención de acuerdo a las reglas del negocio, éste será un proceso en conjunto, donde recibiremos los insumos para entender el bot, migrar la línea de teléfono y ajustar parámetros de configuración, de acuerdo a las necesidades de la empresa. No obstante dependiendo de la complejidad del Bot, puede demorarse menos o más.

Puedes obtener un dashboard con toda la información del comportamiento de tus conversaciones por Whatsapp donde verás entre otros:

•  Conversaciones por agente
• Estado de las conversaciones, abiertas y cerradas
• Fecha de inicio y fin de las conversaciones
• Comportamiento de envío de plantillas masivas
• Cuántas se entregaron al contacto
• Cuántas fueron leídas
• Cuántas fueron respondidas

 Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm hora Colombia.

La siguiente es la clasificación para los tipos de incidentes y los tiempos de atención para cada uno de ellos:

El soporte funcional tiene niveles de criticidad dependiendo de la falla que se presente, para esto clasificamos las incidencias en dos niveles:

Incidencia normal: es cualquier falla en el funcionamiento de la plataforma que solamente afecta a un usuario en específico.

Incidencia crítica: se cataloga cuando existe una caída total o parcial del servicio.
Todas las incidencias tienen un tiempo máximo de atención de 1 hora para que el usuario sepa que ya se esta atendiendo su incidencia.

Los tiempos máximos de resolución según la incidencia son:

• Incidencia normal 1 día
• Incidencia crítica 2 horas
• Los incidentes se deben enviar formalmente a través de este link: https://www.triario.co/asistencia-tecnica

Una vez gestionado y solucionado el caso, al cliente le llega, vía correo electrónico, una pregunta que busca medir el nivel de satisfacción con respecto al soporte que se le brindó, en la cual puede calificar todos los aspectos relacionados con la atención brindada por nuestro equipo de trabajo.